Condizioni di acquisto
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Il cliente può acquistare i prodotti visionati on line sui seguenti siti www.gretalfoodproducts.com , così come descritti nel catalogo prodotti. GRETAL FOOD garantisce che i prodotti consegnati saranno uguali a quelli indicati e descritti sul sito e il rispetto di tutte le norme in materia di giacenza della merce fino alla consegna nel luogo indicato nell’ordine. Per tutti i prodotti venduti è responsabilità del produttore. Il produttore è altresì responsabile della correttezza e completezza delle indicazioni riportate sull’imballo in caso di merce imballata. Le immagini presenti in questo sito sono fornite al Cliente per facilitare il riconoscimento dei prodotti, a causa di modifiche nell’imballo da parte del produttore, le foto potrebbero non rispecchiare esattamente l’aspetto esteriore del prodotto consegnato.
Le indicazioni su ingredienti e allergeni dei prodotti possono variare a causa di modifiche apportate dai produttori che potrebbero temporaneamente causare variazioni tra le informazioni presenti nel sito e quelle riportate sui prodotti che vengono consegnati. Ti invitiamo pertanto a controllare le informazioni presenti sull’etichetta del prodotto o sulla confezione (se presente) prima di consumarlo o utilizzarlo.
Dopo ogni acquisto il cliente riceverà da GRETAL FOOD un’e-mail di conferma all’indirizzo di posta elettronica fornito dal cliente durante le procedure di acquisto. Il cliente è tenuto a verificare la correttezza dei dati forniti e alla conferma della spedizione ea comunicare immediatamente eventuali correzioni, secondo le modalità descritte nel presente documento.
In caso di mancata accettazione di un ordine di acquisto, GRETAL FOOD avviserà immediatamente il cliente all’e-mail fornita dal cliente durante le procedure di acquisto.
Per annullare l’ordine dopo la spedizione è necessario ritirare il pacco e poi chiedere di esercitare il recesso, vedi procedura sottostante.
Spedizioni e pagamenti durante il Covid-19
Informazioni sulla consegna Covid-19:
In questo periodo di emergenza sanitaria – Covid-19 – avrete sentito parlare di restrizioni nazionali con decreti o leggi che inevitabilmente incidono sulla consegna degli alimenti,
quindi in questo periodo i tempi di consegna potrebbero subire ritardi rispetto ai nostri tempi standard.
Nei paesi potrebbero esserci restrizioni sui codici postali nel qual caso il pacco rimarrà in giacenza presso il corriere e riceverai una notifica via email.
Ci scusiamo per il disagio.
GRETAL FOOD garantisce che i prodotti consegnati saranno uguali a quelli indicati e descritti sul sito e il rispetto di tutte le norme in materia di giacenza della merce fino alla consegna nel luogo indicato nell’ordine. Le immagini presenti in questo sito sono fornite al Cliente per facilitare il riconoscimento dei prodotti, a causa di modifiche nell’imballo da parte del produttore, le foto potrebbero non rispecchiare esattamente l’aspetto esteriore del prodotto consegnato.
Come previsto dalle norme vigenti, i clienti godono della garanzia soddisfatti o rimborsati di GRETAL FOOD con la possibilità di restituire i prodotti acquistati entro 14 giorni dal ricevimento, salvo che si tratti di prodotti che per loro natura non possono essere restituiti.
Reso e rimborso
Per la consegna della merce Hai il diritto di recedere dal presente contratto entro 14 giorni senza fornire alcuna motivazione. Il termine di recesso scade trascorsi 14 giorni dal giorno in cui Lei, o un terzo, diverso dal vettore e da Lei indicato, acquisisce il possesso fisico dell’ultimo bene. Per esercitare il diritto di recesso è necessario informarci GRETAL FOOD PRODUCTS EOOD. di GIOBBIO ANGELO, Via 1 N.Gabrovski, 5000 Veliko Tarnovo – Bulgaria Numero di telefono +359 899159470, Indirizzo e-mail: info@gretalfoodproducts.com della tua decisione di recedere dal presente contratto con una dichiarazione chiara (es. lettera invia periodo di cancellazione è scaduto.
Effetti della cancellazione
Se annulli il presente contratto, ti rimborseremo tutti i pagamenti da te ricevuti, inclusi i costi di consegna (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla scelta di un tipo di consegna diverso dalla consegna diverso dal tipo meno costoso di consegna standard offerto da noi), senza indebito ritardo e comunque non oltre 14 giorni dal giorno in cui siamo stati informati della tua decisione di recedere dal presente contratto. Effettueremo il rimborso utilizzando lo stesso mezzo di pagamento che hai utilizzato per la transazione iniziale, a meno che tu non abbia espressamente concordato diversamente; in ogni caso, non dovrai sostenere alcun compenso quale conseguenza di tale rimborso. Possiamo trattenere il rimborso fino a quando non avremo ricevuto la merce indietro o finché non avrai fornito la prova di aver rispedito la merce, a seconda di quale sia la prima volta.
Per annullare l’ordine dopo la spedizione è necessario ritirare il pacco e poi chiedere di esercitare il recesso
Dovrai rispedirci la merce o consegnarcela, senza indebito ritardo e comunque non oltre 14 giorni dal giorno in cui ci hai comunicato il tuo recesso dal presente contratto. Il termine è rispettato se rispedisci la merce prima della scadenza del termine di 14 giorni. Dovrai sostenere il costo diretto della restituzione della merce. L’utente è responsabile solo dell’eventuale diminuzione del valore della merce risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento della merce.
Per i servizi
Hai il diritto di recedere dal presente contratto entro 14 giorni senza fornire alcuna motivazione. Il termine di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno della conclusione del contratto. Per esercitare il diritto di recesso, devi informarci Gretal Food Products Eood. di Giobbio Angelo Via 1 N.Gabrovski Veliko Tarnovo 5000 (BG) della tua decisione di recedere dal presente contratto da una dichiarazione chiara (ad esempio una lettera inviata per posta, o e-mail). È possibile utilizzare il modulo di recesso modello allegato, ma non è obbligatorio. Per rispettare il termine di recesso è sufficiente che tu invii la comunicazione relativa all’esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso.
Effetti della cancellazione
Se annulli il presente contratto, ti rimborseremo tutti i pagamenti da te ricevuti, inclusi i costi di consegna (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla scelta di un tipo di consegna diverso dalla consegna diverso dal tipo meno costoso di consegna standard offerto da noi), senza indebito ritardo e comunque non oltre 14 giorni dal giorno in cui siamo stati informati della tua decisione di recedere dal presente contratto. Effettueremo il rimborso utilizzando lo stesso mezzo di pagamento che hai utilizzato per la transazione iniziale, a meno che tu non abbia espressamente concordato diversamente; in ogni caso, non dovrai sostenere alcun compenso quale conseguenza di tale rimborso. Se hai richiesto di iniziare la prestazione dei servizi durante il periodo di recesso, dovrai pagarci un importo proporzionale a quanto eseguito fino a quando non ci avrai comunicato la tua risoluzione dal presente contratto, rispetto alla piena copertura del contratto.
Per i contenuti digitali
Hai il diritto di recedere dal presente contratto entro 14 giorni senza fornire alcuna motivazione. Il termine di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno della conclusione del contratto. Per esercitare il diritto di recesso, devi informarci Gretal Food Products Eood. di Giobbio Angelo Via 1.N.Gabroskvi Veliko Tarnovo 5000(BG), Indirizzo email: info@gretalfoodproducts.com della tua decisione di recedere dal presente contratto da parte di una dichiarazione chiara (ad esempio una lettera inviata per posta, o e-mail). È possibile utilizzare il modulo di recesso modello allegato, ma non è obbligatorio. Per rispettare il termine di recesso è sufficiente che tu invii la comunicazione relativa all’esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso.
Effetti della cancellazione
Se annulli il presente contratto, ti rimborseremo tutti i pagamenti da te ricevuti, inclusi i costi di consegna (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla scelta di un tipo di consegna diverso dalla consegna diverso dal tipo meno costoso di consegna standard offerto da noi), senza indebito ritardo e comunque non oltre 14 giorni dal giorno in cui siamo stati informati della tua decisione di recedere dal presente contratto. Effettueremo il rimborso utilizzando lo stesso mezzo di pagamento che hai utilizzato per la transazione iniziale, a meno che tu non abbia espressamente concordato diversamente; in ogni caso, non dovrai sostenere alcun compenso quale conseguenza di tale rimborso.
Provvederò a restituirvi la merce ricevuta a mie spese e cura, dopo aver ricevuto il numero di autorizzazione al recesso, con le modalità ritenute opportune e secondo quanto previsto dalle Condizioni Generali di Vendita e dalla normativa in materia, il / il prodotto / io:
descrizione …………………………………………. … importo ……. prezzo pagato ……….
descrizione …………………………………………. … importo ……. prezzo pagato ……….
Quindi vi invito a restituirmi la somma di € ……….
Più saluti
Firma
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Per ogni ulteriore notifica relativa a reclami, il cliente può utilizzare il seguente indirizzo e-mail: info@gretalfoodproducts.com
Il diritto di recesso non sussiste per i seguenti contratti:
Contratti di fornitura di beni realizzati su specifica del consumatore o chiaramente personalizzati.
Contratti di fornitura di beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente.
Contratti per la fornitura di beni sigillati che non possono essere restituiti per motivi igienici o di protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna.
Contratti di fornitura di beni che, dopo la consegna, per loro natura, sono inscindibilmente mescolati con altri oggetti.
Contratti per la fornitura di registrazioni audio o video sigillate o software per computer sigillati che sono stati aperti dopo la consegna.
Contratti per la fornitura di bevande alcoliche, il cui prezzo è stato concordato al momento della conclusione del contratto di vendita, la cui consegna può avvenire solo dopo 30 giorni e il cui valore effettivo dipende dalle fluttuazioni del mercato che non possono essere controllati dal commerciante.
Contratti per la fornitura di registrazioni audio o video sigillate o software per computer sigillati che sono stati aperti dopo la consegna.
Contratti per la fornitura di un quotidiano, periodico o rivista ad eccezione dei contratti di abbonamento per la fornitura di tali pubblicazioni.
Opzione di pagamento
Sul sito gretalfoodproducts.com sono supportati tutti i tipi di pagamenti più diffusi, dopo l’acquisto verrai reindirizzato all’interno di Vivawallet.
Carta di credito subito dopo il pagamento, l’importo totale dell’acquisto sarà addebitato al cliente. Verificato dai protocolli di sicurezza di Vivawallet.
Bonifico Bancario Anticipato tramite Procredit Bank Bulgaria.
Vivawallet è una soluzione di autorizzazione elettronica che consente pagamenti digitali sicuri e l’autenticazione dell’identità tramite il portale di banking online del consumatore o l’applicazione mobile.
La sicurezza bancaria è al centro di VivaWallet. Vivawallet crea un collegamento diretto tra il conto bancario online di un cliente e la banca dell’attività online, eliminando la necessità di raccogliere e archiviare dati personali. L’identità del cliente e i dati riservati sono protetti. L’autorizzazione immediata dei pagamenti riduce il rischio di frode e chargeback. Con Vivawallet aumenta la fiducia nelle transazioni online. Per ulteriori dettagli: visita il sito di Vivawallet.com
Nel caso in cui il cliente decidesse di annullare l’ordine o Gretal food decidesse di non accettare l’ordine, la procedura di riaccredito avverrà immediatamente. La tempistica del riaccredito appartiene alla modalità di pagamento selezionata e al sistema bancario. In ogni caso gretal food può essere considerata responsabile per l’eventuale ritardo del riaccredito
Gretal Food si riserva il diritto di chiedere al cliente ogni informazione aggiuntiva ritenuta rilevante per identificare il titolare del conto corrente bancario, della carta di credito o del conto paypal utilizzato per il pagamento. Gretal food ha il diritto di annullare l’ordine nel caso in cui il cliente decida di non fornire a Gretal food le informazioni aggiuntive richieste.
GRETAL FOOD non può essere considerata responsabile dell’eventuale uso fraudolento dei dati della carta di credito del cliente utilizzata per l’acquisto degli articoli www.gretalfoodproducts.com
Costi e procedure di consegna
SPEDIZIONE EXTRA UE: Si prega di notare che per tutte le spedizioni verso i paesi extra UE il destinatario è tenuto a pagare le TASSE e gli eventuali dazi doganali se in vigore nel proprio paese.
Segui questo link per utilizzare i costi di consegna in modo efficiente: Spedizione e Pagamenti
GRETAL FOOD accetta ordini di acquisto da ogni Paese salvo limitazioni imposte dalle leggi nazionali ed internazionali. Tutte le consegne vengono effettuate tramite corriere espresso ed i costi, che dipendono dal peso e/o dalle dimensioni e/o dal valore degli articoli e dal paese di destinazione.
I clienti devono verificare quanto segue:
a. Il numero degli articoli consegnati deve essere uguale a quello riportato sul modulo di trasporto;
b. Il pacco di consegna deve essere integro e ben conservato.
Nel caso in cui il numero dei colli in consegna non corrisponda a quello riportato sul modulo di trasporto e/o in caso di danni causati dalla consegna il cliente è tenuto a darne immediata comunicazione al corriere espresso specificandone chiaramente il motivo. Una volta che il cliente ha firmato il modulo di trasporto senza denunciare al corriere alcun danno o problema in relazione al pacco ricevuto, il cliente non ha più il diritto di chiedere alcun rimborso in relazione al pacco ricevuto. Qualsiasi potenziale problema relativo ai pacchi ricevuti deve essere segnalato entro 7 giorni seguendo le procedure specificate in questo documento.
Nel caso in cui il corriere espresso non sia in grado di consegnare gli articoli al cliente, il corriere espresso tratterrà gli articoli per 5 giorni lavorativi nel proprio magazzino. Dopo 5 giorni lavorativi gli articoli saranno inviati al nostro magazzino in Veliko Tarnovo. Per ricevere la consegna il cliente dovrà pagare nuovamente il costo di consegna.
Per ricevere il tuo cibo italiano nel Regno Unito:
Dal 1° gennaio il pagamento dei dazi potrebbe essere richiesto anche nel Regno Unito.
È necessario un numero EORI per movimentare merci tra la Gran Bretagna (Inghilterra, Scozia e Galles) o l’Isola di Man e altri paesi. … Se non hai un EORI, potresti avere un aumento dei costi e dei ritardi. Ad esempio, se HM Revenue and Customs (HMRC) non è in grado di sdoganare le tue merci, potresti dover pagare le spese di magazzinaggio.
Numero EORI: cos’è e come ottenerlo o controllarne uno:
EORI è l’acronimo di Economic Operator Registration and Identification.
Nel Regno Unito, un numero EORI viene assegnato nel processo di dichiarazione di ingresso in dogana e sdoganamento per le spedizioni di importazione ed esportazione in viaggio verso o dall’UE e paesi al di fuori dell’UE.
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Reclamo e risoluzione delle controversie.
Ogni contestazione deve essere inviata a Gretal Food products alla seguente email info@gretalfoodproducts.com, altrimenti ai sensi del Regolamento dell’Unione Europea n. 524/2013, il Consumatore può esercitare il diritto di adire l’Organismo Europeo di Conciliazione, in alternativa al giudice ordinario.
Il consumatore residente in Europa viene informato che la Commissione europea ha istituito una piattaforma online che fornisce uno strumento alternativo di risoluzione delle controversie.
Tale strumento può essere utilizzato dal Consumatore Europeo per risolvere in via extragiudiziale qualsiasi controversia relativa ai contratti di vendita di beni e servizi stipulati e/o dalla rete.
Di conseguenza, se sei un consumatore stabilito in Europa, puoi utilizzare questa piattaforma per risolvere qualsiasi controversia derivante dal contratto online stipulato su questo sito.
La piattaforma europea ODR è disponibile al seguente link: https://webgate.ec.europa.eu/odr
Giurisdizione
Il contratto tra Gretal Food Products ed il cliente si intende concluso in Bulgaria Veliko Tarnovo 5000 (BG) ed è regolato dalla legge bulgara in lingua bulgara.
