Domande frequenti
Per cambiare la tua password clicca qui; riceverai un’email da Gretal Food Products che ti chiederà di cambiare la tua password in modo rapido e semplice. Per ulteriori informazioni, visita il Centro Assistenza.
Per visualizzare lo stato dei tuoi ordini su Gretal Food Products, devi accedere all’area riservata tramite questo link:
Dal tuo cruscotto dell’account, puoi visualizzare i tuoi ordini recenti, gestire gli indirizzi di spedizione e fatturazione, e cambiare la tua password e i dettagli dell’account.
No, non c’è un ordine minimo su Gretal Food Products. Puoi anche ordinare solo un pacchetto di biscotti. Il costo della spedizione è sempre fisso e dipende dal paese in cui effettui l’ordine, quindi ti consigliamo di ammortizzare i costi di spedizione effettuando un ordine più grande. Per ulteriori informazioni sui costi e sui metodi di spedizione, ti preghiamo di consultare questa pagina.
Per registrarti sul sito, sono sufficienti pochi passaggi piccoli e semplici. Vai su gretalfoodproducts.com e successivamente clicca sull’icona “Il mio account”. Per tua comodità, riporteremo qui il link: Il Mio Account. Ti ricordiamo inoltre che puoi registrare il tuo account utilizzando le tue credenziali di Facebook o Google.
Dopo il pagamento, verrai reindirizzato a una pagina di conferma dell’ordine che includerà il riepilogo dell’acquisto. Successivamente, riceverai una email all’indirizzo postale con tutti i dettagli dell’ordine e la conferma della ricezione. Non appena il pacchetto viene spedito, ti invieremo anche il numero di tracciamento tramite email in modo che tu possa verificare lo stato della consegna in qualsiasi momento.
Gretal FP è un supermercato online destinato sia ai singoli individui che alle gastronomie/bar/ristoranti italiani in tutto il mondo, che si rivolgono a noi per la vasta gamma di prodotti e i prezzi convenienti. La lista prezzi per i clienti business è inferiore rispetto alla lista prezzi pubblica. Per una simulazione dei costi, applica uno sconto del 5% sui prezzi presenti sul sito.
Ecco un esempio:
Barilla Linguine Pasta 500gr €2.50 per il pubblico generale, IVA inclusa; €2.35 per i clienti business, IVA inclusa (sconto del 5%). Il tasso dovrà essere dedotto anche da questo prezzo poiché l’operazione è intra-UE.
Per gli ordini B2B, si applicano le seguenti regole:
L’ordine minimo è di 400€.
L’ordine non ha limiti di peso.
Il corriere utilizzato per le spedizioni può essere UPS, DHL a seconda della destinazione.
I clienti business devono avere un numero di partita IVA valido. Il costo di spedizione dipende dalla quantità e dal tipo di merce ordinata, nonché dalla destinazione finale dell’ordine, e verrà comunicato al cliente prima dell’accettazione.
Ecco la procedura per effettuare un ordine B2B / HoReCa su Gretal FP:
Registra un account su Gretal FP o effettua l’accesso tramite questo link.
Inserisci i prodotti nel carrello, completa le informazioni sulla pagina di Checkout (cassa) inserendo anche il tuo indirizzo email.
Non effettuare il pagamento.
Invia una email a info@gretalfoodproducts.com specificando:
L’indirizzo email utilizzato per l’ordine.
L’intestazione della fattura con il numero di partita IVA.
L’indirizzo di destinazione.
Invieremo un preventivo (riepilogo dell’ordine) per la fornitura di merci e spedizione.
A seguito dell’accettazione e dell’invio di una prova di pagamento, le merci verranno consegnate secondo i tempi comunicati nella fase di preventivazione.
Il pagamento avviene tramite bonifico bancario. I dettagli del conto al quale effettuare il bonifico saranno comunicati nella fase di preventivazione.
Ti consigliamo di provare a ricaricare la pagina o cambiare browser (raccomandiamo di utilizzare Firefox o Safari). Se questo non risolve il problema, ti preghiamo di contattare il servizio clienti per assistenza utilizzando il pulsante nella parte inferiore sinistra di questa pagina. Si prega di allegare eventuali screenshot della pagina di pagamento o dei messaggi di errore per aiutare i nostri tecnici a risolvere il problema.
Il corretto accumulatore di freddo GEL FLEX® mantiene la temperatura tra +2/+8°C per 72 ore, è lavabile e riutilizzabile. Inoltre, aggiungiamo il cartone isotermico certificato ISTA20 (International Safe Transit Association) per garantire il mantenimento della temperatura, oltre alla protezione termica e antigraffio. Per quanto riguarda il gel, il cartone è eco-sostenibile: realizzato in carta kraft e fibra, composto al 100% da carta riciclata. I prodotti non vengono mai a contatto con materiali esterni al loro imballaggio di produzione, né con il refrigerante, né con il cartone. In ogni caso, tutti i componenti dell’imballaggio sono certificati per il contatto alimentare.
La transazione avviene sui server sicuri di Paypal o Stripe, tra i più sicuri per il commercio elettronico. Per elaborare i pagamenti, abbiamo scelto di fare affidamento su leader di mercato che hanno reso la sicurezza il loro punto di forza. Ci preoccupiamo.
Inoltre, se utilizzi il tuo account PayPal, non sarà nemmeno necessario inserire il numero della tua carta di credito.
È possibile effettuare pagamenti su www.gretalfoodproducts.com utilizzando i metodi di pagamento più popolari. Abbiamo scelto i partner più affidabili e sicuri: Stripe e Paypal. Puoi pagare con:
Carta di credito (Visa, Visa Electron, Postepay, Mastercard e American Express Amex)
PayPal
Google Pay
Gretal FP, in quanto mittente, si occuperà di segnalare eventuali inconvenienti al corriere che gestisce la spedizione. In seguito a un ritardo significativo nella consegna o ad altri problemi, puoi richiedere al corriere di indagare sullo stato della spedizione. Le indagini possono richiedere fino a 8 giorni lavorativi prima di essere completate. Nel caso in cui il corriere trovi il Pacco prima che siano trascorsi gli 8 giorni, verrà comunicata al destinatario una nuova data di consegna.
È possibile apportare modifiche ad un ordine già confermato entro e non oltre sei ore dalla conferma dell’ordine.
Per richiedere la modifica contattaci tramite il pulsante “Supporto” in basso a destra in questa pagina, specificando il numero del tuo ordine e i prodotti da aggiungere. Successivamente un nostro collaboratore ti invierà una richiesta di pagamento per gli articoli aggiunti. Una volta effettuato il pagamento, l’ordine verrà evaso secondo le tempistiche comunicate al momento dell’ordine.
Danneggiato:
Tiriamo le orecchie al corriere! Gretal FP imballa i prodotti con la massima cura ed esperienza applicando misure superiori agli standard di protezione della merce (4 scatole di cartone ondulato e imballi separati per natura del prodotto). Nonostante ciò, può capitare che i corrieri non prestino la stessa cura durante la consegna.
Sappiamo quanto sia noioso dover contestare il danno al corriere da parte del destinatario. Gretal FP si fa carico di questo onere facilitando il più possibile il rimborso dei prodotti danneggiati o mancanti.
Mancante:
Esiste la possibilità che alcuni prodotti non fossero disponibili al momento della preparazione dell’ordine o che, a seguito di danni causati dal corriere, alcuni prodotti siano stati eliminati per poter comunque effettuare la consegna.
Ti invitiamo a inviare una mail a info@gretalfoodproducts.com ed elencare i prodotti danneggiati e/o mancanti, allegando una o più foto (se si tratta di prodotti danneggiati). Successivamente, un collaboratore ti contatterà per informarti dell’esito della procedura di rimborso sulla base delle Condizioni Generali di Vendita.
Una voce amica è pronta a darti informazioni e ad accogliere le tue richieste dal lunedì al venerdì 9:30-13:00/15:00-18:00 (GMT+2).
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00359899159470 sia telefonicamente che tramite whatsapp
Il servizio clienti è gratuito, non ha costi aggiuntivi rispetto al tuo piano tariffario. Ti ricordiamo che puoi inviarci una richiesta in qualsiasi momento attraverso questa pagina o cliccando sul pulsante in basso a destra.
