Per modificare la Password clicca qui; riceverai una mail da parte di Gretal Food Products che ti consisterà di modificare la Password in modo rapido e semplice. Per ulteriori info visita il Centro Assistenza.

Per visualizzare lo stato dei tuoi ordini su Gretal Food Products, è necessario accedere all’area privata a questo link:

Dalla bacheca del tuo account puoi visualizzare i tuoi ordini recenti, gestire i tuoi indirizzi di spedizione e fatturazione e modificare la password e i dettagli dell’account.

No, su Gretal Food Products non è previsto un ordine minimo. Puoi ordinare anche un solo pacco di biscotti. Il costo della spedizione è sempre fisso e dipende dal paese da cui ordini, quindi ti consigliamo di ammortizzare le spese di spedizione effettuando un ordine più corposo. Per ulteriori informazioni sui costi e le modalità di spedizione, ti invitiamo a consultare questa pagina.

Per effettuare la registrazione al sito bastano pochi, piccoli e semplici passi. Naviga su gretalfoodproducts.com successivamente clicca sull’icona “Il Mio Account”.Ti riportiamo il link qui, per comodità: Il Mio Account. Ti ricordiamo inoltre che puoi registrare il tuo account utilizzando le tue credenziali Facebook oppure Google.

In seguito al pagamento, verrai reindirizzato ad una pagina di conferma ordine che includerà il riepilogo d’acquisto. In seguito, riceverai un’ email al tuo indirizzo di posta con tutti i dettagli dell’ordine e la conferma l’avvenuta ricezione. Appena il Pacco verrà spedito, ti invieremo anche il numero di tracking via email così potrai controllare ad ogni momento lo stato della consegna.

Gretal FP è un supermercato online destinato sia ai privati che alle gastronomie/bar/ristoranti Italiani nel mondo, che si rivolgono a noi per l’ampiezza di gamma ed i prezzi convenienti. Il listino per i clienti business è più basso rispetto al listino pubblico. Per una simulazione di costo, si applichi 5% di sconto sui prezzi presenti sul sito.

Ecco un esempio:

Pasta Barilla Linguine 500gr 2,50€al pubblico IVA Inclusa,  2,35€ a clienti business IVA Inclusa. A questo prezzo andrà anche tolta l’aliquota perché l’operazione è intracomunitaria UE.

Per gli ordini B2B, si applicano le seguenti regole:

L’ordine minimo è di 400€

L’ordine non ha limiti di peso

Il corriere utilizzato per le spedizioni può essere UPS, DHL dipende dalla destinazione

E’ necessario che i clienti business abbiano una partita IVA valida. Il costo di spedizione dipende dalla quantità e dal tipo di merce ordinata, oltre che dalla destinazione finale dell’ordine, e verrà comunicato al cliente prima dell’accettazione.

Ecco il procedimento per effettuare un ordine B2B / HoReCa su Gretal FP:

Registrare un account su Gretal FP oppure effettuare l’accesso da questo link

Inserire i prodotti nel carrello, completare le informazioni nella pagina Checkout (cassa) inserendo anche il proprio indirizzo email.

Non effettuare il pagamento.

Inviare una mail a info@gretalfoodproducts.com specificando:

L’indirizzo email utilizzato per l’ordine

L’ intestazione della fattura con il numero di Partita IVA

L’indirizzo di destinazione

Invieremo un preventivo (riepilogo d’ordine) per la fornitura di merce e la spedizione.

A seguito dell’accettazione ed a seguito dell’invio di un giustificativo di pagamento, la merce verrà consegnata secondo le tempistiche tempi comunicate in fase di preventivo.

Il pagamento avviene tramite bonifico. I dettagli del conto al quale effettuare il bonifico verranno comunicati in fase di preventivo.

Ti consigliamo di provare ad aggiornare la pagina oppure cambiare browser (consigliamo di utilizzare Firefox o Safari). Se questo non dovesse risolvere il problema, contatta il servizio clienti per richiedere assistenza utilizzando il pulsante in basso a sinistra di questa pagina. Ti preghiamo di allegare eventuali screenshot della pagina di pagamento o messaggi di errore per facilitare il lavoro di risoluzione del problema da parte dei nostri tecnici.

Il giusto accumulatore di freddo GEL FLEX®, mantiene la temperatura compresa tra +2/+8°C per 72h, è lavabile e riutilizzabile. In più, aggiungiamo lo speciale cartone isotermico certificato ISTA20 (International Safe Transit Association) per garantire il mantenimento della temperatura, oltre alla protezione termica e antiurto. Come per il gel, il cartone è ecosostenibile: Realizzato in carta kraft e fibre di carta riciclata al 100%. I prodotti non vengono mai a contatto con materiali esterni alla propria confezione di produzione, né con il refrigerante, né con il cartone. In ogni caso, tutti i componenti dell’imballo sono certificati per il contatto con gli alimenti.

La sede di Gretal Food Products è in Bulgaria, per questo il pagamento dei prodotti è mostrato nella valuta locale ovvero BGN.

I metodi di pagamenti con i quali è possibile acquistare sono:

Carte di credito Visa / Visa Electron

Mastercard

American Express

Paypal.

Nel caso in cui tu stia acquistando utilizzando una carta con una valuta diversa, il tasso di conversione applicato dipenderà dal tuo metodo di pagamento e ti verrà comunicato dalla tua banca.

La transazione avviene su server sicuri Paypal o Viva Wallet, tra i più sicuri per il commercio elettronico. Per processare i pagamenti abbiamo scelto di affidarci ai leader di mercato che hanno fatto della sicurezza il proprio punto forte. Ci teniamo.

Inoltre, se utilizzi il tuo account PayPal non avrai neanche bisogno di digitare il tuo numero di carta di credito.

E’ possibile effettuare pagamenti su www.gretalfoodproducts.com utilizzando i metodi di pagamento più diffusi. Abbiamo scelto i partner più affidabili e sicuri: Viva Wallet e Paypal. Potrai pagare con:

Carta di Credito (Visa, Visa Electron, Postepay, Mastercard e American Express Amex)

PayPal

Google Pay

Gretal FP, in qualità di Mittente, si occuperà di segnalare eventuali disagi al corriere che si occupa della spedizione.   A seguito di un ritardo significativo nella consegna o di altre problematiche, è possibile richiedere al corriere di indagare sullo stato della spedizione. Le indagini possono richiedere fino ad 8 giorni lavorativi prima di essere concluse. Nel caso in cui il corriere dovesse ritrovare il Pacco prima dello scadere degli 8 giorni, sarà comunicata una nuova data di consegna al destinatario.

È possibile apportare modifiche ad un ordine già confermato entro e non oltre le sei ore successive alla conferma dell’ordine.

Per richiedere la modifica, ti preghiamo di contattarci utilizzando il pulsante “Assistenza” in basso a destra di questa pagina, specificando il numero d’ordine ed i prodotti da aggiungere. Successivamente, un nostro collaboratore ti invierà una richiesta di pagamento per gli articoli aggiunti. A pagamento effettuato l’ordine verrà evaso secondo le tempistiche comunicate al momento dell’ordine.

Danneggiati:

Tiriamo le orecchie al corriere! Gretal FP imballa i prodotti con la massima cura ed esperienza applicando misure superiori agli standard di protezione della merce (scatole a 4 onde e imballaggio separato per natura merceologica). Nonostante ciò, può capitare che i corrieri non prestino la stessa cura durante la consegna.

Sappiamo quanto sia noioso dover contestare il danneggiamento al corriere da parte del destinatario. Gretal FP prende in carico quest’onere facilitando il più possibile il rimborso dei prodotti danneggiati o mancanti.

Mancanti:

C’è la possibilità che alcuni prodotti non fossero disponibili nel momento in cui l’ordine è stato allestito oppure che, a seguito di un danneggiamento causato dal corriere, alcuni prodotti siano stati eliminati per poter comunque effettuare la consegna.

Ti invitiamo ad inviare un email ad info@gretalfoodproducts.com e porre in elenco i prodotti danneggiati e/o mancanti, allegando una o più foto (se si tratta dei prodotti danneggiati). Successivamente un collaboratore ti contatterà per informarti sull’esito della procedura di rimborso sulla base delle Condizioni Generali di Vendita.

Una voce amica è pronta a darti informazioni e accogliere le tue richieste dal Lunedì al Venerdì 9:30-13:00/15:00-18:00 (GMT+2).

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